Que signifie ce code d'erreur ?
Drimify est une plateforme de gamification en SaaS qui vous permet de créer des jeux et des expériences interactives pour votre audience. Cependant, l'utilisation des différentes applications peut générer des messages d'erreur avec des codes spécifiques.
Voici les erreurs les plus courantes que vous pourriez rencontrer et comment les éviter ou les résoudre :
Il est important de vérifier les paramètres de votre compte et de vos applications pour éviter ces erreurs et garantir une utilisation optimale de la plateforme. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support via le chat en direct.
Voici les erreurs les plus courantes que vous pourriez rencontrer et comment les éviter ou les résoudre :
| Code d'erreur | Description de l'erreur | Solution |
|---|---|---|
| ERR_01 | L'application ne fonctionne pas car vous devez choisir un forfait et payer pour activer le compte. | Choisissez un forfait et payez pour activer le compte depuis votre tableau de bord Drimify. |
| ERR_02 | L'application et le compte sont actifs, mais le contenu n'est pas encore disponible car la date de début de publication n'a pas encore été atteinte. | Attendez que la date de début d'affichage soit atteinte ou modifiez-la depuis votre tableau de bord Drimify pour activer le contenu immédiatement. |
| ERR_03 | L'application et le compte sont actifs, mais le contenu a expiré car la date de fin a été atteinte. | Modifiez la date de fin d'affichage depuis le tableau de bord Drimify si nécessaire pour réactiver le contenu. |
| ERR_04 | L'application et le compte sont actifs, mais le compte a atteint la limite du nombre de vues associées au forfait actuel. | Augmentez le nombre de vues associé à votre forfait actuel depuis le tableau de bord Drimify pour permettre à l'application d'être à nouveau diffusée. |
| ERR_05 | Erreur de sécurité. | Désolé, mais la variable nom "preview" n'est pas autorisée. |
| ERR_06 | Le compte a atteint la limite quotidienne de vues disponibles dans l'essai gratuit. | Choisissez un forfait et payez pour activer le compte depuis votre tableau de bord Drimify, ou attendez que la limite soit réinitialisée à minuit. |
| ERR_07 | Mauvais statut de jeu. | Rendez-vous sur votre tableau de bord Drimify et définissez le statut de ce contenu sur "Publier". |
| ERR_08 | L'application nécessite une option Premium. | Vérifiez que votre forfait inclut l'option Premium requise pour cette application. |
| ERR_09 | L'application ne fonctionne pas car la variable ID de session unique n'est pas détectée. | Modifiez la section "Limiter par ID de session unique" en désélectionnant l'option : "Autoriser l'accès au jeu uniquement via un ID de session personnalisé." |
| ERR_10 | L'application ne fonctionne pas car la session a déjà été utilisée. | Désactivez "Limiter par ID de session unique", ou modifiez une des options associées. |
| ERR_11 | L'application ne fonctionne pas car le forfait n'a pas été débloqué pour activer le compte. | Contactez-nous pour activer votre compte. |
| ERR_12 | L'application reçoit des données qui ne suivent pas votre configuration définie. | Rafraîchissez votre page et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez-nous. |
| ERR_13 | L'appel SSO a échoué. | Vérifiez votre configuration SSO. Si l'erreur persiste, contactez-nous. |
| ERR_14 | La langue de l'application n'est pas prise en charge. | Assurez-vous que l'application a la langue par défaut ajoutée, activée et configurée ; ou mettez à niveau votre forfait pour activer le multilingue. |
Il est important de vérifier les paramètres de votre compte et de vos applications pour éviter ces erreurs et garantir une utilisation optimale de la plateforme. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support via le chat en direct.
Mis à jour le : 22/02/2025
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