Que signifie ce code d'erreur ?
Drimify est une plateforme SaaS de gamification qui permet de créer des jeux et des expériences interactives pour votre audience. Cependant, l'utilisation des différentes applications peut générer des messages d'erreur avec des codes d'erreur spécifiques.
Voici les erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer et comment les éviter ou les résoudre :
Il est important de vérifier les paramètres de votre compte et de vos applications pour éviter ces erreurs et garantir une utilisation optimale de la plateforme. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support via le livechat.
Voici les erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer et comment les éviter ou les résoudre :
| Code d'erreur | Description de l'erreur | Solution |
|---|---|---|
| ERR_01 | L'application ne fonctionne pas car vous devez choisir un forfait et payer pour activer le compte. | Choisissez un forfait et payez pour activer le compte depuis votre tableau de bord Drimify. |
| ERR_02 | L'application et le compte sont actifs, mais le contenu n'est pas encore disponible car la date de début de la publication n'a pas encore été atteinte. | Attendez la date de début de l'affichage ou changez-la depuis votre tableau de bord Drimify pour activer le contenu immédiatement. |
| ERR_03 | L'application et le compte sont actifs, mais le contenu a expiré car la date de fin a été atteinte. | Changez la date de fin de l'affichage depuis le tableau de bord Drimify si nécessaire pour réactiver le contenu. |
| ERR_04 | L'application et le compte sont actifs, mais le compte a atteint la limite du nombre de vues associée au forfait actuel. | Passez à l'offre supérieure pour augmenter le nombre de vues de votre forfait depuis le tableau de bord Drimify afin que l'application puisse être de nouveau distribuée. |
| ERR_05 | Erreur de sécurité. | Désolé, mais la variable nommée "preview" n'est pas autorisée. |
| ERR_06 | Le compte a atteint la limite quotidienne de vues disponible dans l'essai gratuit. | Choisissez un forfait et payez pour activer le compte depuis votre tableau de bord Drimify, ou attendez que la limite se réinitialise à minuit. |
| ERR_07 | Statut du jeu incorrect. | Rendez-vous sur votre tableau de bord Drimify et modifiez le statut de ce contenu en "Publier". |
| ERR_08 | L'application nécessite une option Premium. | Assurez-vous que votre forfait inclut l'option Premium requise pour cette application. |
| ERR_09 | L'application ne fonctionne pas car la variable de session ID unique n'est pas détectée. | Modifiez la section "Limiter par session ID unique" en désélectionnant l'option : "Autoriser l'accès au jeu uniquement via un ID de session personnalisé". |
| ERR_10 | L'application ne fonctionne pas car la session a déjà été utilisée. | Désactivez l'option "Limiter par session ID unique", ou modifiez l'une des options associées. |
| ERR_11 | L'application ne fonctionne pas car le forfait n'a pas été débloqué pour activer le compte. | Contactez-nous pour activer votre compte. |
| ERR_12 | L'application reçoit des données qui ne suivent pas votre configuration définie. | Rafraîchissez votre page et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez-nous. |
| ERR_13 | L'appel SSO a échoué. | Vérifiez votre configuration SSO. Si l'erreur persiste, contactez-nous. |
| ERR_14 | La langue de l'application n'est pas prise en charge. | Assurez-vous que l'application a la langue par défaut ajoutée, activée et configurée ; ou passez à l'offre supérieure de votre forfait pour activer le multilingue. |
Il est important de vérifier les paramètres de votre compte et de vos applications pour éviter ces erreurs et garantir une utilisation optimale de la plateforme. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support via le livechat.
Mis à jour le : 31/07/2024
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